11月20日早8点，bat365官网登录唯爱天使义工队的志愿者们来到了天佑医院，开始了唯爱义工队天佑医院导医志愿服务。

本次志愿服务活动由天佑医院导医邹萍老师指导，他告诉同学们，“以患者为尊，服务至上”是导诊服务的宗旨，作为一名导医，询问病人需要用语需礼貌，语气柔和，热情以待，耐心细致，语言清晰，通俗易通。他谈到在为病人讲明就诊流程时，如遇到所看科室错误的，应礼貌纠正，要让病人舒适，不与他们发生争执。

在邹萍老师的带领下，志愿者们迅速熟悉了科室分布和岗位职责，本次参与导医志愿的五名同学被分为两部分，一部分留在门诊部，负责协助疫情防控以及导医预诊分流，另一部分同学在口腔科协助导医工作。

切身参与导医志愿活动，志愿者们受益良多：

我的岗位是专家门诊服务台，主要工作是为病人指路，教他们操作智能挂号收费机器，告诉患者就诊流程等。工作内容很简单，但第一次参加导医活动我还是特别紧张。我也学到了导医人员的基本要求：态度要热情礼貌，叙述要简洁清楚，不可含糊等。这次导医让我真切地学到与患者沟通的技巧，也让我明白了医务人员的辛苦。但是当为病人解决一个又一个实际问题时，我又觉得这都是值得的。

——王莹

今天，我有幸去了天佑医院参加导医的志愿活动。这次志愿活动主要是为了让我们对医院有进一步的了解。我今天的主要任务是在预诊台观察两位姐姐是如何处理挂号问题的。我发现，看似简单的工作，也有太多的东西需要学习了。当两位姐姐有事暂时离开的那几分钟，我需要一个人面对多个病人的提问，真的是感到分身乏术。不过收获还是很丰富的，病人的叙述，让我能够去联系自己所学的知识。志愿服务不仅给我提供了实战机会，也进一步巩固了所学知识，同时，对医院的相关工作也是有了进一步的了解。总的来说，此次的志愿活动收获满满。

——彭霁源

在本次志愿活动中，我的任务是协助导医工作人员在门诊部门口，礼貌询问病人所看的门诊，并在他们的病历本上盖章，写明科室，有无发热情况等。对于核酸检测的人还要仔细查看他们的行程卡，遵守疫情防控规定，为病人的安全负责。遇到小朋友要温柔地询问年龄体重等，并安慰鼓励他们。在这一过程中，我了解到了医者的艰辛，同时，导医相关负责人也向我介绍了医院的各个主任专家等，了解了他们的优秀，让我对医生这个职业更加向往，期待成为更优秀的人。

——宁议

预检台就是医院的窗口，我觉得这次来到天佑医院口腔科的志愿服务工作让我距离以后的工作更近了一步。预检台作为接待患者的门户，合理准确地给出患者就诊的建议，能够很大程度地节约医疗时间。在此次志愿活动中，我了解了预检台工作人员的日常工作，学习如何建议并引导患者，如何友善、专业、接地气地和患者交流。医院是个神圣的地方，身临其境可能更让我们理解并承担我们肩上的责任。

——朱颖

在本次志愿活动中，我的任务是协助导医工作人员在打针处叫号，保证秩序的稳定。绝大多数患者都是老年人，他们在就医过程中会有更多的不便和不解之处，我在这个过程中学会了耐心、细心地与他们交流；同时也体会到了医者的辛苦和不易，心中的敬意更加强烈。这次志愿活动让我受益匪浅，也在帮助别人的过程中收获了许多快乐。

——张睿佳

中午11点，本次导医活动如期圆满结束。通过本次活动，志愿者们亲身体验医院门诊工作，接触全套门诊流程，熟悉门诊科室，为以后同学们的职业生涯中，如何与病患沟通提供了实战经验，培养了同学们的责任意识。